Empresas num estágio avançado de maturidade contam com processos bem estabelecidos de gestão, investimento e desenvolvimento de capital humano. Não é um esforço impensado visto que, independente da operação avaliada, será bem sucedida aquela que parte de um bom planejamento na alocação das pessoas, devidamente preparadas para a função, aliadas a processos operacionais bem definidos, que garantem resultados e eficiência na execução.
Seguindo este raciocínio de forma complementar, para aqueles negócios que no esforço de venda, do produto ou serviço, dependem de um interlocutor, ainda existe uma tratativa adicional, pois os valores da empresa e benefícios entregues correm o risco de serem suprimidos, ou mesmo perdidos, a depender de como se decorreu a jornada e experiência de compra e venda entre interlocutor e cliente.
Tanto no exemplo de cenário amplo operacional, quanto no segmentado, para cada negócio o investimento da empresa na preparação e qualificação de seus colaboradores parte da oferta de valor percebida pelo cliente na empresa, do norte estratégico e das diretrizes operacionais que possibilitam a tomada das ações que levam a empresa a alcançar suas metas e objetivos, métricas que devem nortear a estruturação e incorporação da base de processos, não somente para capacitação dos funcionários, mas para toda a gestão de capital humano inerente ao negócio.
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