Como garantir que os valores da empresa não se percam na jornada do cliente?

Como garantir que os valores da empresa não se percam na jornada do cliente

Empresas num estágio avançado de maturidade contam com processos bem estabelecidos de gestão, investimento e desenvolvimento de capital humano. Não é um esforço impensado visto que, independente da operação avaliada, será bem sucedida aquela que parte de um bom planejamento na alocação das pessoas, devidamente preparadas para a função, aliadas a processos operacionais bem definidos, que garantem resultados e eficiência na execução.

Seguindo este raciocínio de forma complementar, para aqueles negócios que no esforço de venda, do produto ou serviço, dependem de um interlocutor, ainda existe uma tratativa adicional, pois os valores da empresa e benefícios entregues correm o risco de serem suprimidos, ou mesmo perdidos, a depender de como se decorreu a jornada e experiência de compra e venda entre interlocutor e cliente.

Tanto no exemplo de cenário amplo operacional, quanto no segmentado, para cada negócio o investimento da empresa na preparação e qualificação de seus colaboradores parte da oferta de valor percebida pelo cliente na empresa, do norte estratégico e das diretrizes operacionais que possibilitam a tomada das ações que levam a empresa a alcançar suas metas e objetivos, métricas que devem nortear a estruturação e incorporação da base de processos, não somente para capacitação dos funcionários, mas para toda a gestão de capital humano inerente ao negócio.

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Governança corporativa e sócios fundadores

Governança corporativa e sócios fundadores

No coração das empresas de controle familiar, a sinergia entre os sócios fundadores e os profissionais de governança corporativa é o alicerce de um sucesso duradouro. Essa conexão especial é uma força motriz que combina tradição com inovação, experiência com visão de futuro, e história com progresso. Os sócios fundadores são guardiões da história e dos valores que moldaram a empresa. Os profissionais e agentes de governança corporativa trazem novas perspectivas, boas práticas e expertise para impulsionar a empresa rumo ao futuro.

A estrutura de governança corporativa ajuda a equilibrar o poder dentro da empresa, garantindo que decisões não sejam tomadas apenas com base em interesses pessoais, mas sim no melhor interesse da empresa e de todos os acionistas. A transição de liderança em empresas familiares pode ser desafiadora. A governança corporativa desempenha um papel fundamental na facilitação de sucessões suaves. O planejamento do processo sucessório é fundamental para mitigar riscos, garantir a continuidade da gestão e preservar o valor da organização.

Governança corporativa e sócios fundadores

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Através da conexão entre esses dois mundos, as empresas de controle familiar têm a oportunidade de expandir suas redes de contatos, acessando novas oportunidades de negócios, parcerias estratégicas e talentos. A supervisão cuidadosa e a orientação dos profissionais de governança podem elevar o desempenho da empresa, impulsionando o crescimento, a eficiência e a rentabilidade. Embora as empresas evoluam, é importante que não percam sua identidade e valores fundamentais. A conexão entre profissionais de governança e sócios fundadores devem promover o contínuo aprimoramento da cultura ética da organização, para que suas ações sejam sempre coerentes com os princípios, valores, leis e regulamentos aos quais está submetida.

Nessa relação, a confiança é fundamental. A harmonia entre a experiência dos fundadores e a expertise dos profissionais de governança é a receita para o sucesso contínuo. Juntos, eles moldam o futuro de empresas de controle familiar, honrando o legado do passado e abrindo caminho para um amanhã promissor.

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